Politique de Retour

(Un consommateur est toute personne physique qui effectue un acte juridique principalement non attribuable à son activité professionnelle ou indépendante.)

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation commence à courir à partir de la date :

  • à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des biens, si vous avez commandé un ou plusieurs biens en une seule commande et qu’ils ont été livrés simultanément ;

  • à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier bien, si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et qu’ils ont été livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez le faire par e-mail : support@cocosissi.com.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l’expiration du délai de 30 jours.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que la livraison standard proposée), immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En aucun cas, ce remboursement n’occasionnera de frais supplémentaires pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :

  • nous ayons reçu les biens retournés, ou

  • vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, selon la première éventualité.

Vous devez retourner ou remettre les biens immédiatement et au plus tard dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de ce délai de 30 jours.

Les frais directs de retour des biens sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci est due à une manipulation des biens dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exclusions et perte du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats concernant :

  • la livraison de biens non préfabriqués, fabriqués selon les spécifications ou choix individuels du consommateur ;

  • la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une date de péremption limitée ;

  • la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais pouvant être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur dépend des fluctuations du marché ;

  • la livraison de journaux, revues ou magazines, à l’exception des abonnements.

Le droit de rétractation prend fin prématurément pour :

  • la livraison de biens scellés non appropriés au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène si le sceau a été brisé après la livraison ;

  • la livraison de biens qui ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens après livraison en raison de leur nature ;

  • la livraison d’enregistrements audio et vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été brisé après la livraison.

Exemple de formulaire de rétractation

Veuillez toujours contacter notre service client avant de nous renvoyer les biens via l’adresse e-mail : support@cocosissi.com.

L’adresse figurant sur nos colis n’est pas notre adresse de retour officielle. Sur demande, nous vous communiquerons notre adresse de retour par e-mail.


Formulaire de Rétractation

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail.

Formulaire de rétractation

Je/nous () me/nous rétracte(rons) par la présente du contrat conclu par moi/nous () concernant :

  • l’achat des biens suivants (*) /

  • la prestation des services suivants (*)

Commandé le : () ____________ / Reçu le : () ______________

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :

Date : ______________

(*) Rayez la mention inutile.